Design Thinking na prática: soluções inovadoras em 5 etapas! 

Você sabia que lá em 2009 o Airbnb estava falindo? Pois é! Da mesma forma que outras startups, a empresa estava se desfazendo. Contudo, adivinha o que ajudou a “salvá-la” e a transformou em um negócio bilionário?  

Se você pensou no Design Thinking, então pensou certo! 

Há algum tempo lançamos um conteúdo que trouxe uma introdução a essa metodologia e hoje chegou a hora de irmos mais a fundo no assunto. Vamos entender mais sobre como são aplicadas as etapas dessa abordagem na prática?

Design Thinking na prática: 5 etapas dessa metodologia

O Design Thinking, está longe de ser uma metodologia abstrata, pois é um processo concreto e estruturado, mas que nos permite desvendar os segredos da inovação. Por meio de cinco etapas interligadas, essa abordagem nos guia na resolução de problemas complexos, colocando o usuário no centro das atenções.

1. Empatia: necessidades do usuário

O processo dessa metodologia inicia com a etapa de empatia. Afinal, é isso que nos faz considerar as necessidades, expectativas e frustrações dos usuários que serão impactadis pela solução que está sendo desenvolvida. 

Essa fase ocorre mediante pesquisas, entrevistas, observações, mapeamos o cenário com precisão, construindo um retrato fiel do público-alvo.

2. Definição das falhas

Com base na empatia, chegamos à segunda etapa que é diz respeito à definição do problema. 

É aqui que separamos o que é essencial, identificando com clareza o verdadeiro desafio que queremos solucionar. Por análises, questionamentos e discussões em equipe, transformamos o problema em um alvo preciso, direcionando nossos esforços para a solução correta.

3. Ideação: possibilidades

Nessa terceira etapa, é hora de usarmos toda a criatividade e pensar em ideias! Dessa forma, buscamos soluções inovadoras sem medo de ousar, utilizando técnicas como brainstorming, mapas mentais e prototipagem rápida.

Quanto mais ideias, melhor, pois a diversidade é a chave para encontrarmos soluções criativas e eficazes.

4. Prototipagem: ideias que se tornam realidade

Dando forma às ideias mais promissoras, criamos protótipos que servem como modelos tangíveis para testarmos nossas hipóteses e refinarmos as soluções. Por meio de feedbacks dos usuários, coletados em testes e entrevistas, ajustamos o curso, aprendendo com cada interação e aproximando-nos da solução ideal.

5. Testes: colocando as soluções à prova

Chegou a hora de testar as soluções! Nesta última etapa, validamos as ideias com o público-alvo, considerando observações, entrevistas e pesquisas. Por meio de uma análise crítica dos resultados, é possível reconhecer pontos fortes e áreas para melhorias, garantindo que as soluções atendam às necessidades de todos os usuários.

Um processo dinâmico

O design thinking não segue uma sequência única, mas propõe um processo dinâmico e iterativo. Cada etapa nos ensina, nos convida a repensar e a refinar nossas ideias. Por meio da experimentação constante, aprendizado contínuo e adaptabilidade, navegamos pelas incertezas, aperfeiçoando as soluções até alcançarmos o resultado desejado.

Design Thinking e o case do Airbnb

O Airbnb, fundado em 2008, teve um início desafiador. Em 2009, a empresa enfrentava um período de crise, com receita estagnada e fotos de baixa qualidade dos imóveis listados. Em um último esforço para salvar a empresa, os cofundadores viajaram para Nova York para tirar fotos profissionais das propriedades.

Essa decisão, considerada "não escalável" à época, provou ser um ponto de virada essencial. As fotos aprimoradas foram responsáveis por dobrar a receita semanal da empresa. Essa experiência marcante ensinou aos fundadores a importância de se concentrar nas necessidades dos clientes e de estar aberto a soluções inovadoras, mesmo que não tradicionais.

A partir desse momento, o Airbnb adotou o Design Thinking como filosofia central. A empresa passou a priorizar a empatia com o cliente, incentivando seus funcionários a "se tornarem o cliente", visitando-os em suas casas para entender melhor suas experiências e expectativas. 

Essa abordagem gerou percepções úteis, como a mudança da função "estrela" para "coração" nos anúncios, que resultou em um aumento considerável no engajamento do usuário.

Além disso, o Airbnb também abraçou a cultura da experimentação, incentivando seus funcionários a apostarem em novas ideias e a medir seus impactos. 

Essa cultura de inovação rápida permitiu que a empresa se adaptasse às mudanças do mercado e desenvolvesse novos recursos com sucesso, como a plataforma Airbnb, que oferece aos viajantes a oportunidade de participar de atividades autênticas e locais.

Em resumo, a história da empresa com essa metodologia demonstra o poder de se concentrar nas necessidades dos clientes, desafiar as suposições e experimentar soluções inovadoras. 

Ao abraçar esses princípios, o Airbnb se transformou de uma startup à beira da falência em uma empresa global de bilhões de dólares, inspirando milhões de pessoas ao redor do mundo a compartilhar seus espaços e viver experiências únicas.

Destaque-se em um mercado competitivo: adote metodologias inovadoras

Conforme vimos até aqui, a trajetória do Airbnb, transformada de uma startup em declínio em um gigante global, é um testemunho significativo do poder transformador do design thinking. Ao abraçar essa metodologia inovadora, a empresa colocou as necessidades dos clientes no centro, priorizou a empatia e a experimentação.

Ao seguir as 5 etapas apresentadas neste conteúdo, as empresas podem:

• ter mais compreensão sobre as necessidades de seus clientes;

• gerar ideias inovadoras;

• adaptar-se às atualizações do mercado com mais rapidez.

Aqui na OBRA seguimos metodologias comprovadas e focadas nos usuários, guiando sua empresa em uma jornada de soluções inovadoras e criativas. Além disso, investimos em implementações ágeis e eficazes. Esqueça as soluções genéricas e que não entregam os resultados esperados. Vamos construir algo juntos?