Funil ampulheta: é hora de transformar a experiência do cliente 

Você sabe como o funil ampulheta pode impactar positivamente o seu faturamento e a jornada de compra do seu cliente?

Diversas pesquisas já mostraram que a população brasileira leva mais em consideração a opinião de influenciadores e conhecidos durante suas decisões de compras. E, conforme divulgado pelo Valor Investe, mais de 43% dos brasileiros já fizeram compras estimuladas por influenciadores na internet.

Além disso, dados mostram que o Brasil é o terceiro país que mais usa as redes sociais. Ou seja, as avaliações, opiniões e divulgações feitas por lá certamente influenciam o seu negócio (seja ele qual for). E tudo isso pode ser resumido em uma única palavra: indicação!

Quer entender como rever a jornada do cliente e conhecer a diferença entre o funil ampulheta e o funil de vendas tradicional? Então, confira o conteúdo que preparamos para você!

O que é o funil ampulheta?

O funil de vendas é extremamente conhecido nas empresas, especialmente quando relacionado às vendas. Contudo, há uma versão aprimorada dessa estratégia: o funil ampulheta.

O funil de vendas tradicional considera apenas a jornada comum de compra do cliente, ou seja, até que a compra seja concluída. Enquanto o funil ampulheta vai, além disso, pois nesse processo, quando o cliente finaliza a sua compra, é considerado que a jornada do cliente está reiniciando.

Em outras palavras, a proposta é melhorar ainda mais a relação entre a marca e o cliente e isso é feito por algumas etapas. Nos próximos tópicos falaremos um pouco mais sobre essas etapas.

Por enquanto, é importante que você entenda que o funil ampulheta proporciona um ciclo constante de compra ao cliente.

Qual é a diferença entre o funil ampulheta e funil de vendas?

Durante o processo comum de vendas, o funil de vendas considera três etapas: descoberta do problema, possível solução e decisão de compra. Todas as etapas trabalham por um único objetivo final: vender.

Aí é que entra a diferença para o funil ampulheta, pois essa nova abordagem não encerra a oportunidade após a compra, ela reabre uma nova. Ou seja, o funil ampulheta é o responsável pelo estreitamento de laços, pois a ideia é que esse cliente volte.

Para simplificar, o funil de vendas tradicional concentra-se na aquisição de novos clientes. O funil ampulheta, por outro lado, foca nos clientes que já foram conquistados. A diferença entre ambas as estratégias pode ser vista no momento do pós-venda.

Quais são as etapas do funil ampulheta?

Agora que você já entende o que diferencia o funil ampulheta do funil convencional, descubra quais são as etapas que envolvem esse processo. Ao mesmo tempo, confira dicas que podem ser facilmente aplicadas em sua empresa.

Retenção

O primeiro estágio do funil ampulheta é a retenção do cliente. Nesse momento, a empresa não deve apenas pensar em uma solução satisfatória, mas também na experiência do cliente. Experiência essa que deve ser excepcional.

A dica é que a empresa ofereça dicas, conteúdo relevante, uso de recursos e toda a atenção que possa proporcionar uma série de vantagens extras para o consumidor.

Lealdade

Agora que você já passou pelo topo do funil ampulheta (retenção), é hora de ir para a segunda etapa, que diz respeito à lealdade do cliente. O objetivo central dessa etapa é que o cliente torne-se também um defensor e promotor da sua marca. 

Ou seja, são clientes que compartilham suas experiências nas redes sociais, fazem avaliações e divulgam para todos a satisfação com sua empresa.

Indicação

O estágio final do funil ampulheta é o responsável por motivar seus leads em direção ao time de pré-vendas. Ou seja, a indicação. 

Durante essa etapa os clientes começam a recomendar seu produto ou serviço. E vão muito além disso, pois possuem um papel ativo na divulgação da sua marca, trazendo mais leads e clientes para sua empresa.

Alcançar esse estágio é atingir o objetivo principal de qualquer funil ampulheta. Se sua marca seguir fielmente cada etapa do funil ampulheta ela vai estar indo em direção das recomendações orgânicas, ou seja, de forma natural.

Quais são as vantagens do funil ampulheta?

Já deu para notar que o funil ampulheta veio para transformar positivamente a jornada do cliente? Confira abaixo quais são as principais vantagens do funil ampulheta.

Compreensão profunda sobre as necessidades dos clientes

Essa abordagem permite que as empresas obtenham um conhecimento profundo das necessidades e desejos de seus clientes e possíveis clientes. 

Experiência de valor para os clientes

O funil ampulheta melhora a experiência positiva do cliente e aumenta consideravelmente as chances de indicações e agrega muito mais valor à sua marca. Afinal, a ideia não é só atrair o cliente, mas fidelizá-lo.

Todas as informações obtidas durante o processo do funil ampulheta vão melhorar significativamente a jornada do cliente.

Crescimento da receita e redução de custos

Conforme explicamos anteriormente, o resultado do funil ampulheta é a indicação natural de seus clientes. Ou seja, não há gastos com uma campanha de vendas e isso nos leva ao conhecido “marketing boca a boca”.

Sendo assim, a receita também aumentará. Como são os próprios clientes que indicam suas soluções, sua marca vai crescendo durante um processo muito natural e gerando mais receita orgânica.

Aumento das vendas

Não importa qual é o seu segmento, o funil ampulheta vai trazer resultados. Afinal, as pessoas confiam muito na indicação feita por outros clientes ou conhecidos. Isso tem um peso muito maior que uma propaganda ou anúncio feito por qualquer canal.

Geração de leads

O funil ampulheta alimenta sua base de contatos, gerando leads e impulsionando o crescimento do seu negócio. Portanto, é a oportunidade ideal para oferecer soluções personalizadas, divulgar conteúdo de valor e fidelizar clientes a longo prazo. 

Melhore as estratégias da sua empresa: conheça a OBRA

Finalizando, o funil ampulheta revoluciona a jornada de compra, retendo clientes, conquistando fidelidade e impulsionando indicações espontâneas.

No cenário brasileiro, onde as avaliações e recomendações são cruciais para a decisão de compra, essa estratégia se torna ainda mais vantajosa.

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• Referências: Hubspot, Valor Investe, G4 Educação, Semrush, Neil Patel.

Redação: Jaque Tanner