Reputação digital: monitorando a presença online da sua marca 

A reputação de uma marca é extremamente importante para a sobrevivência de uma empresa. É através de uma autoridade alta na internet que uma marca cresce. As conversões de uma empresa, por exemplo, depende grandemente de como seu público enxerga essa marca. 

Por isso, conhecer o conceito de reputação digital já não é mais apenas uma opção. É essencial para uma empresa sobreviver no digital. 

Neste conteúdo, vamos entender mais sobre os impactos negativos e positivos da internet, além de dicas para a gestão da reputação de uma marca. Boa leitura!

Qual é o impacto da reputação digital no valor de uma marca?

Uma reputação digital negativa pode ter efeitos catastróficos para uma marca. Por exemplo, vendas e até mesmo dificuldade na contratação de novos colaboradores. Além disso, uma boa imagem interfere no momento da compra. 

Afinal, se sua marca não transmite ser autoridade em seu nicho, o comprador pode simplesmente recorrer à outra marca para conseguir um produto similar ou até igual ao seu, concorda?

A influência da internet no processo de compra

Para compreender como a reputação digital afeta uma marca, é necessário entender como isso se aplica no momento da compra. Atualmente, cerca de 84% dos lares brasileiros têm acesso à internet. 

Ou seja, muito mais que a metade dos brasileiros podem ver sua marca online. E isso se aplica não apenas para o positivo, mas também ao negativo.

Caso sua marca se envolva em uma polêmica, por exemplo, é muito difícil evitar que isso não seja propagado. A internet é uma ferramenta poderosa e diversas pessoas vão criar uma imagem de sua empresa através do que elas enxergam nas redes sociais como Instagram, TikTok, YouTube e outras.

Um bom exemplo disso, são as parcerias com influenciadores que podem fazer avaliações de seus produtos, é possível que isso cause um impacto positivo na sua reputação digital.

Os impactos negativos da má reputação na web

Uma má reputação na web pode ser causa de uma baixa de vendas. E, além disso, como as informações se espalham rapidamente, isso pode afetar outros pontos de sua empresa. Contratos com parceiros, por exemplo, podem ficar mais difíceis de obter. 

Além disso, novos colaboradores podem não querer se relacionar com uma empresa que possui má reputação. E ainda mais: influenciadores digitais podem desistir de promover sua marca.

Como gerenciar a reputação digital?

Entendendo como é importante manter uma boa reputação digital, precisamos compreender que isso só é possível por meio de um ótimo gerenciamento. Existem alguns pilares essenciais que ajudam a tornar esse gerenciamento em algo efetivo.

Monitore sua presença online

O primeiro passo para construir uma boa reputação e gerenciar a mesma é monitorar como está a presença de sua marca online. Isso também é conhecido como Social Listening, ou em português, “Escuta Social". Em outras palavras: são ações de monitoramento relacionadas à sua marca no meio digital. 

É nesse caminho que você irá compreender como seu público-alvo está recebendo seu produto ou serviço nas redes.

Além disso, é importante que sua empresa invista em estar presente em todas as redes sociais que façam sentido para seu nicho. Atualmente, estar fora do TikTok, X (antigo Twitter), Instagram, etc. pode ser uma má ideia. Afinal, é por meio desses canais que você vai criar e monitorar sua reputação.

Rastreando menções e sentimentos online 

Existem ferramentas apropriadas para o Social Listening. Algumas que podemos citar são o Hootsuite e o Sprout Social. Através delas, você pode rastrear as menções de sua marca através das redes sociais e entender o que seus clientes estão falando. 

É necessário considerar e entender essas observações de forma apropriada. Levar em conta essas menções, sejam elas negativas ou positivas, para construir sua estratégia de Marketing é essencial.

Responda aos comentários

Uma forma de aumentar sua reputação online é estar presente respondendo ao seu público. Uma marca que é exemplo disso seria a Duolingo, aplicativo de idiomas. 

A marca está constantemente interagindo com seu público nos comentários e respondendo de forma leve e bem-humorada. Ou seja, a marca entende a forma com a qual os seus consumidores gostam de se comunicar.

Respondendo a críticas e gerenciando crises 

Por meio das respostas de comentários, é possível não apenas se conectar, mas também gerenciar crises. Muitas vezes, os comentários são reclamações ou sugestões de melhoria. 

Em momentos como esse, é ideal ter cuidado na resposta, ser transparente e realmente levar em conta o que está sendo dito. Além disso, é ideal que a marca não faça promessas que não possam ser cumpridas a curto ou médio prazo. 

Outro fator interessante é que também é um bom momento para reverter opiniões negativas em relação à postura da marca.

Seja transparente

A comunicação transparente com seu cliente é ideal para manter uma reputação digital. Seja sincero na solução do problema que ele busca, trate-o bem e não se esqueça de guardar as percepções dessa conversa para análise. 

Afinal, é mediante ações transparentes que seu cliente sente uma conexão e uma autoridade maior da marca.

Forneça conteúdo útil

Conteúdo educativo e útil é uma forma de crescer sua reputação. Seja qual for seu nicho, é possível criar conteúdo em todas as redes sociais. Seja de forma descontraída, educativa ou séria, seu conteúdo precisa combinar com o Branding de sua marca e se conectar com o seu público de forma que aquilo faça sentido com o que eles estão buscando ver.

Peça feedback

No fim das contas, o feedback de clientes é um dos pontos mais importantes para sua reputação digital. Seu cliente é a pessoa que consome e utiliza seu produto de fato. Se você coletar feedbacks, é possível melhorar e otimizar seu serviço ou produto com opiniões reais de seus consumidores. 

Fazendo uma análise de feedbacks, é possível até mesmo construir campanhas de Marketing que melhorem sua reputação digital.

A reputação digital como alicerce da estratégia de marketing digital

Em suma, a reputação digital é essencial para que sua empresa prospere nos dias atuais. É por meio dela que suas estratégias de marketing podem ter sucesso e que suas campanhas podem gerar mais resultados e vendas. 

Aqui na Obra, nós priorizamos a experiência do usuário, apostando em soluções inovadoras, eficientes e eficazes para sua marca. Quando o usuário encontra uma solução simples, visualmente agradável e que ainda oferece o que ele precisa, a reputação da marca vai ser positiva. Vamos construir algo juntos?