Como aumentar a taxa de conversão e manter uma boa experiência para o usuário? 

Segundo o Google, a velocidade de carregamento de uma página afeta a experiência do usuário, reduzindo assim as chances de conversão em um site. Além disso, há outros fatores que impactam a baixa da taxa de conversão, por exemplo, a proposta de valor, um CTA inadequado e até mesmo formulários burocráticos.

Além disso, o seu conhecimento em relação ao seu público-alvo também pode aumentar ou diminuir a sua taxa de conversão. Quer entender como aumentar a taxa de conversão, mas mantendo uma boa experiência para o usuário? Então, vem comigo!

Índice

1. O que é taxa de conversão?
2. Por que aumentar a taxa de conversão?

3. Qual é a relação entre a taxa de conversão e o ROI?
4. Por que sua taxa de conversão está baixa?

• A responsividade do site é baixa
• Proposta de valor confusa
• CTA inadequado
• Formulários burocráticos

5. Como melhorar essa métrica e manter uma boa experiência para o usuário?

• Copywriting e design;
• Uso de linguagem simples e conectado com a sua persona;
• Realize testes A/B
• Invista em SEO;
• Otimize a experiência do usuário

6. Experiência do usuário em primeiro lugar

O que é taxa de conversão?

A taxa de conversão nada mais é do que uma métrica essencial em campanhas e estratégias de marketing. Especialmente na publicidade do mundo digital. Funciona assim: você divide o número de conversões pelo número total de visitantes. É válido ressaltar que esse resultado deve ser apresentado de forma percentual.

A proposta dessa métrica é compreender os resultados de uma determinada estratégia. Ou seja, saber quais usuários apenas acessaram seu site e quais realizaram alguma ação importante dentro do seu objetivo. Esse objetivo é a sua "conversão".

Por que aumentar a taxa de conversão?

Bom, essa é uma pergunta meio óbvia. Afinal, a taxa de conversão refere-se a proporção de usuários que efetuaram alguma compra ou realizaram alguma ação importante, por exemplo, um contato com seu time de vendas. 

Em outras palavras, você quer que os visitantes do seu site, se transformem em clientes, não é mesmo? E quando essa taxa aumenta fica mais fácil de entender quais estratégias estão funcionando.

Além disso, é importante entender que quando sua empresa acompanha essa métrica, também é importante reconhecer oportunidades que não estão sendo vistas. Para isso, acompanhe a taxa de conversão em cada etapa da jornada de compra.

Qual é a relação entre a taxa de conversão e o ROI?

O ROI (Return on Investment, ou Retorno Sobre o Investimento), também é uma métrica financeira e seu objetivo é entender quanto sua empresa ganhou em um investimento específico. 

Sua fórmula é a seguinte: ROI = (receita gerada – custos) / custos

O ROI considera o lucro gerado e não apenas a receita. Contudo, a taxa de conversão e o ROI são métricas complementares e ambas fornecem informações importantes em relação ao desempenho de suas campanhas de marketing.

Por que a sua conversão está baixa? 

Há diversos fatores que podem estar impactando a sua taxa de conversão, mas aqui vamos falar sobre os principais.

A responsividade do site é baixa

Um site responsivo é aquele que pode ser acessado por diferentes aparelhos e ainda, sim, manter a qualidade das informações, incluindo imagens, conteúdo, URLs. Esse tipo de site é ideal, pois seu design se ajusta conforme o dispositivo utilizado. 

Nesse contexto, o planejamento da interface com o usuário deve ser feito por designers e desenvolvedores web.

Além disso, é importante lembrar que o Google prioriza sites responsivos ao apresentar resultados de pesquisas.

Proposta de valor confusa

É essencial ter uma proposta de valor consistente. Afinal, ela é o que vai estimular a compra de um produto ou serviço. Sendo assim, tente criar uma estratégia sólida para seu público-alvo e demonstre o que ele ganhará com essa tomada de ação. 

Faça isso indo além do valor, mas expondo o diferencial da sua marca em relação aos seus concorrentes. Uma boa dica é considerar as necessidades da sua persona.

CTA inadequado

O CTA (Call To Action ou Chamada para Ação), é essencial para aumentar a sua taxa de conversão. No entanto, você pode realizar testes A/B para entender qual CTA gera mais resultados. 

Formulários burocráticos

Segundo o time de marketing da Peoplevox, há formulários que pedem muitas informações desnecessárias, quando na verdade a única coisa que uma empresa precisa de um usuário é que ele demonstre que está aberto para conversar. 

Contudo, uma outra informação divulgada pelo SEMrush demonstrou que um campo extra em seus testes de formulários de inscrição, acabou aumentando o tráfego da página em 5%.

Para facilitar a sua compreensão, o nosso Diretor de Estratégia e CEO, Osmar Demozzi, explica que um formulário deve ser de fácil acesso ao usuário e tentar simplificar ao máximo a sua experiência. 

Por exemplo, se há uma pergunta negativa, as outras perguntas que dependem dela podem ser ocultadas visualmente. Segundo ele, as palavras-chave para um formulário que prioriza o usuário são: simplicidade, minimalismo e propósito.

Como melhorar essa métrica e manter uma boa experiência para o usuário

Bom, agora você já sabe os principais motivos que podem estar reduzindo a sua taxa de conversão. Contudo, como aumentar a taxa de conversão? E como fazer isso mantendo uma boa experiência para o usuário?

Você já deve ter percebido que aqui na Obra priorizamos a experiência do usuário sempre. Nesse contexto, eu trouxe algumas dicas que vão te ajudar a fazer o mesmo!

1. Copywriting e design

Você pode usar técnicas de copywriting que podem aumentar a taxa de conversão, são elas:

• criação de títulos irresistíveis;

• produção de textos claros e gatilhos mentais;

• mensagens que motivam o seu público a agir.

Além disso, você precisa conhecer bem o seu público-alvo. 

O design também é extremamente importante para a experiência do usuário. Portanto, considere usar imagens de alta qualidade, uma hierarquia visual clara e cores que representam sua marca. Afinal, tudo isso colabora na criação de um ambiente atrativo e intuitivo. 

2. Uso de linguagem simples e conectado com a sua persona

Como você conversa com seu público? Aposto que você já deve ter visto vários sites com uma linguagem muito técnica ou sofisticada e não necessariamente alinhada à sua persona, correto?

A persona não pode tomar uma ação, se ela não entender a sua mensagem e nem a sua proposta, certo? Lembre-se de facilitar a experiência do usuário e usar uma linguagem acessível, simples e sem termos muito sofisticados.

Por exemplo, imagine que você é um advogado e obviamente usa termos jurídicos. No entanto, vamos supor que o seu público-alvo não são outros advogados para os quais você pretende ministrar cursos, mas sim pessoas simples e que estão buscando ajuda com a aposentadoria.

Faz sentido você usar uma linguagem mais sofisticada e termos complexos para falar com eles? Então, aqui vale repetir a dica citada lá atrás: conheça o seu público!

3. Realize testes A/B

Os testes A/B são a base para a otimização da taxa de conversão, mais conhecida como CRO “Conversion Rate Optimization”. A proposta do CRO é facilitar o seu processo de venda, tornando-o mais eficiente e claro, aumentando seus lucros como uma consequência.

De forma resumida, um teste A/B consiste na comparação de duas versões de uma mesma página, mas com alguma diferença entre elas. Ou seja, como falei anteriormente: testar o que funciona e o que não.

Por exemplo, você cria duas páginas de vendas com o mesmo objetivo, mas com textos diferentes. Ou então, você testa um CTA em cada uma delas e observa qual deles vai converter mais. 

De qualquer forma, a opção que gerar mais resultados positivos será a vencedora. Ou seja, a escolha que converte.

7. Invista em SEO

O SEO é o responsável por trazer mais visitantes para o seu site, aumentar impressões e cliques. Bem como alcançar posições de destaque nos mecanismos de busca. No entanto, o Search Engine Optimization não apenas atrai mais tráfego, mas também faz com que esses alcances sejam convertidos em leads e vendas reais. 

Ou seja, com uma estratégia sólida de SEO, você pode atrair o público certo para o seu site, aquele que está mais propenso a tomar uma ação dentro dele.

Com o SEO, você pode trabalhar:

• palavras-chave direcionadas para o seu público-alvo;
• criar conteúdo relevante e informativo, pois ajudam em sua classificação no Google (buscador responsável por mais de 94% de pesquisas em dispositivos móveis);
• otimizar o seu site para dispositivos móveis, pois o Google aponta que mais de 30% dos seus usuários são mais propensos a comprar em um site otimizado;
• melhorar a velocidade de carregamento da página. Afinal, segundo o Google isso também afeta diretamente a experiência do usuário;
• acompanhar seus concorrentes;
• analisar métricas importantes para o seu negócio;
• Identificar problemas técnicos do seu site, questões de segurança, páginas que não estão indexadas e muito mais.
  

8. Otimize a experiência do usuário

Por fim, voltamos para o participante mais importante do jogo: o usuário. Compreenda os visitantes do seu site, suas dores e expectativas. Não basta apenas conhecer o seu produto ou serviço, você também precisa saber para quem você os vende.

Dessa forma, fica muito mais fácil criar estratégias e soluções que melhorem a experiência dos visitantes do seu site.

Experiência do usuário em primeiro lugar: conheça a Obra

Em suma, a taxa de conversão vai depender dos diversos fatores que falamos ao longo deste conteúdo. Além disso,  vale relembrarmos que vale ter clareza em sua proposta, definir sua persona, evitar formulários confusos, cuidar da responsividade do seu site e fazer testes A/B para compreender o que aumenta sua taxa de conversão.

Aqui na Obra nós focamos nos usuário em todas as nossas ações. Desta forma criamos produtos digitais consistentes, intuitivos e sempre construídos ao lado de nossos clientes.

Deseja aumentar a sua taxa de conversão e ver sua marca se destacando no mercado? Então, entre em contato e vamos construir algo juntos!

Conteúdo escrito por Jaqueline Tanner - Redatora SEO na Obra Ag.

Sugestão de leitura da autora: Como entender a experiência na página em resultados da Pesquisa Google.

Referências: 

https://dhnn.com/es/insights/como-aumentar-la-tasa-de-conversion-con-el-rediseno/

https://rockcontent.com/br/blog/aumentar-taxa-de-conversao/

https://blog.ploomes.com/aumentar-taxa-de-conversao/

https://www.conversion.com.br/taxa-de-conversao/

https://landingi.com/pt-br/otimizacao-de-conversoes/seo/

https://rockcontent.com/br/blog/cro/

https://www.conversion.com.br/blog/estatisticas-do-google/