Descubra o que é experiência do usuário: 7 elementos essenciais 

De acordo com uma pesquisa realizada pela Salesforce, 76% dos consumidores desejam que as empresas entendam suas expectativas e dificuldades.

Sendo assim, proporcionar uma boa experiência para o usuário é uma das principais formas de se destacar no mercado.

O termo "Experiência do Usuário" (ou UX, do inglês User Experience) tem ganhado relevância nos últimos anos, mas ainda existe confusão sobre o que ele realmente significa e como ele impacta as empresas.

Neste conteúdo, vamos explicar o conceito de Experiência do Usuário, sua definição, objetivos, valor no mercado e nos negócios, além de abordar os principais elementos que constituem uma boa UX. Boa leitura!

Qual é a definição do termo experiência do usuário?

A Experiência do Usuário (UX) é a forma como o usuário se sente ao utilizar uma solução digital, como um site, aplicativo, ou software. 

Ela não se limita apenas à interface visual ou ao design, mas também inclui a usabilidade, funcionalidade, acessibilidade, e o nível de satisfação gerado por essa interação.

O conceito de UX não se refere apenas à primeira impressão, mas a toda a jornada do cliente ao longo de seu relacionamento com a marca. 

Desde o primeiro contato até o pós-uso, todos os pontos de interação devem ser pensados e projetados para atender às necessidades e expectativas do usuário.

Qual é o objetivo da experiência do usuário?

O objetivo principal da UX é melhorar a interação entre o usuário e o produto, oferecendo uma experiência clara, eficiente e agradável. Confira a seguir.

• Atender às necessidades do usuário: o produto deve ser pensado para resolver problemas reais do público de forma prática e eficaz;
• Reduzir obstáculos na navegação: facilitar o uso, eliminando frustrações e tornando a navegação mais simples e intuitiva;
• Fortalecer a relação com a marca: experiências positivas melhoram a imagem da marca e aumentam a fidelidade do usuário;

Gerar resultados mensuráveis: uma boa UX impacta diretamente os resultados, elevando taxas de conversão e retenção de clientes.

Quais são os principais elementos da experiência do usuário?

Para criar uma experiência realmente eficaz, é necessário prestar atenção a uma série de fatores que juntos compõem a UX. Os 7 componentes abaixo garantem que o usuário tenha uma interação positiva com o produto, desde a facilidade de uso até a confiabilidade e acessibilidade.

1. Útil (Useful)

Um produto ou serviço precisa, acima de tudo, ser útil. Ele deve resolver um problema real ou atender a uma necessidade específica do usuário. 

Se o produto não agrega valor ou utilidade para o usuário, ele perde sua relevância. Portanto, a utilidade é o ponto de partida para qualquer bom design de UX.

2. Utilizável (Usable)

Além de ser útil, o produto também deve ser fácil de usar. A usabilidade está diretamente relacionada à facilidade com que o usuário pode completar uma tarefa sem se sentir confuso ou frustrado. 

Interfaces intuitivas, clareza nas informações e processos simplificados são elementos-chave para garantir que o produto seja utilizável.

3. Desejável (Desirable)

A aparência e o impacto emocional de um produto também são elementos essenciais. Um design visualmente atraente e uma comunicação clara podem aumentar o interesse do usuário em interagir com o produto. 

Dessa forma, a característica de ser desejável cria uma ligação emocional que muitas vezes supera a simples funcionalidade, incentivando o usuário a continuar utilizando o produto.

4. Acessível (Accessible)

A acessibilidade significa que o produto deve ser desenvolvido para que pessoas com diversas habilidades, incluindo aquelas com deficiência visual ou auditiva, possam utilizá-lo sem dificuldades. 

Garantir que o produto seja acessível amplia seu público e demonstra o compromisso da marca com a inclusão e responsabilidade social.

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5. Confiável (Credible)

A confiança é outro fator essencial para que os usuários se sintam seguros ao usar o produto. Isso envolve fornecer informações claras e criar um design que transmita seriedade, aumentando a probabilidade de recomendação e uso contínuo.

6. Localizável (Findable)

O produto ou serviço deve permitir que o usuário encontre informações e funcionalidades facilmente. Uma navegação clara e conteúdo bem organizado são fundamentais para uma experiência sem frustrações.

7. Valioso (Valuable)

Por fim, o produto também precisa gerar valor tanto para o usuário, resolvendo problemas ou agregando benefícios, quanto para a empresa, por meio de resultados como aumento de vendas e engajamento.

O que faz um profissional de UX Design?

O designer de UX  possui um papel fundamental na experiência do usuário. Ele é o responsável por criar uma interação eficaz e satisfatória entre o usuário e o produto. 

Para isso, ele utiliza ferramentas e métodos baseados no entendimento profundo do público-alvo para atender tanto às necessidades dos usuários quanto aos objetivos da empresa. 

Suas principais atividades incluem realizar pesquisas de usuários para entender seus comportamentos e preferências, organizar a estrutura do conteúdo para facilitar a navegação, desenvolver protótipos e conduzir testes de usabilidade, além de monitorar e melhorar o produto continuamente a partir do feedback dos usuários.