O que é persona: definição, tipos e como utilizá-la 

Segundo informações apresentadas pelo estudo Top Global Consumer Trends 2024, algumas das grandes tendências de consumo englobam a melhoria da experiência do consumidor, personalização e gestão de dados sobre o comportamento do cliente.

Ou seja, para saber como direcionar essas estratégias, você precisa conhecer o seu público-alvo de forma mais profunda. Nesse contexto, surge a necessidade da criação de uma persona.

Neste conteúdo, você vai entender o que é uma persona, quais são os tipos de personas, como criar uma e como utilizá-la em suas estratégias. Além disso, explicaremos como o Design Thinking pode otimizar esse processo. Boa leitura!

Qual é a definição de persona?

Em geral, a persona é a descrição do cliente ou usuário ideal para uma marca. Suas características são baseadas em dados de clientes reais, tornando-se um personagem fictício e que pode ser usado em estratégias de vendas, atendimento e marketing.

A persona é fundamentada em padrões comportamentais e preferências, conforme aquilo que seu público-alvo também vivencia. Normalmente, as empresas usam a persona para criar soluções, ofertas e conteúdos personalizados. Além disso, vale informar que empresas podem ter mais de uma persona.

Qual é a diferença entre persona e público-alvo?

O seu público-alvo diz respeito a um público mais amplo, enquanto a persona apresenta características mais específicas. 

Por exemplo, o seu público-alvo pode ser de uma determinada região, mas a persona vai além disso, mostrando as dores, preferências e hábitos particulares do cliente. 

Ou seja, o público-alvo apresenta algumas informações, mas a criação da persona vai aprofundá-las ainda mais. Facilitando assim, a criação de estratégias mais direcionadas e personalizadas.

Por que criar uma persona?

Quando uma marca cria uma persona, fica muito fácil para atender e criar soluções específicas para cada cliente. Afinal, as informações de uma persona mostram aquilo que seu público realmente está buscando. 

Dessa forma, as comunicações, ofertas, campanhas, atendimento e fechamento de vendas, vai ser muito mais focado naquilo que o consumidor está buscando.

Quais são os tipos de persona?

Ao criar uma persona, as empresas constroem representações detalhadas de seus clientes ideais, permitindo direcionar suas estratégias de forma mais precisa e eficaz. Nesse sentido, cada persona serve a um propósito específico, confira abaixo.

• Buyer persona: relacionada ao cliente que realmente efetua a compra. Essa persona foca nas dores desse cliente, jornada de compra, motivações e preferências;
• User persona: refere-se ao usuário final de um produto ou serviço específico, sendo um comprador ou não. Esse tipo de persona é importante para a compreensão das expectativas de cada usuário;
• Brand persona: está conectada a personalidade de uma marca, valores e como ela busca ser vista pelo público;
• Proto persona: é como um rascunho da persona, é baseada em informações mais básicas, podendo ser considerada uma versão um pouco mais “crua”, mas que serve como um ponto de partida;
• Audience persona: como o próprio nome indica, é a persona relacionada a audiência, aqueles que interagem com a sua marca, sejam eles visitantes do seu site, seguidores das redes sociais e os próprios clientes.

Como definir uma persona?

Definir uma persona exige uma imersão profunda no universo dos seus clientes. 

Por meio de pesquisas detalhadas, análise de dados e conversas direcionadas, é possível mapear as necessidades, desejos e desafios que movem cada indivíduo. 

Ao identificar padrões e tendências, você molda um perfil preciso, capaz de representar o seu cliente ideal em todas as suas particularidades.

Como saber qual é a minha persona?

Para saber qual é a persona da sua marca, estude os dados que você já possui, realize pesquisas de UX e de mercado. Além disso, mantenha um diálogo aberto com seus consumidores. Quanto mais você conhecer seu público, mais correta será sua persona.

Quais perguntas ajudam a definir uma persona?

Algumas perguntas podem ajudar a elaborar sua persona, incluindo:

• quais são os principais problemas que meu cliente tenta resolver?
• o que o motiva a escolher meu produto ou serviço?
• como ele busca informações sobre produtos ou soluções?
• quais são seus hábitos de compra e consumo?

Como fazer entrevistas para criar as personas?

Entrevistas são fundamentais para criar personas mais realistas. Para isso, selecione clientes atuais ou potenciais e faça perguntas abertas sobre seus desafios, objetivos e o que esperam de uma solução como a sua. 

Além disso, busque compreender o contexto em que eles tomam decisões de compra.

Se uma entrevista direta não for possível, você pode criar formulários online, fazer enquetes no instagram, pedir feedbacks e avaliações no WhatsApp e assim por diante. Lembre-se de observar as interações do seu cliente e invista no melhor canal para fazer essa abordagem.

Como usar a persona?

Uma vez que a persona seja criada, ela deve orientar todas as ações de comunicação e marketing. Começando pela criação de conteúdo personalizado até a escolha dos canais de comunicação. Sempre pensando nas preferências e necessidades do seu cliente ideal.

Cuidados com os estereótipos na criação da sua persona

É importante construir personas com base em dados reais e evitar suposições que possam reforçar estereótipos. Personas eficazes são fruto de pesquisas sólidas e análises detalhadas, e não de generalizações. Sendo assim:

• Pesquise: considere informações concreta e evite presunções;
• Sem preconceitos: não permita que ideias preconcebidas influenciem a construção de suas personas;
• Compreenda o momento atual do seu público: entenda como o momento econômico e social influencia o comportamento do seu público.

Como usar o Design Thinking para construir personas?

Você já pensou em como algumas metodologias podem ser úteis para a criação da persona? Algumas opções incluem o brainstorming e o design thinking. 

A metodologia do design thinking é baseada na compreensão profunda das necessidades e comportamentos do público-alvo, incentivando a empatia e a colaboração durante o processo. 

Sendo assim, usar essa abordagem para criar personas ajuda a garantir que elas representem com precisão os desejos e desafios reais dos usuários.

Já as reuniões de brainstorming podem ser úteis para a sua empresa, especialmente em relação ao levantamento de dados sobre o seu público-alvo e as sugestões dos colaboradores que lidam com seus clientes no dia a dia.

Inclusive, após a definição da persona, o processo de brainstorming pode ser ainda mais útil, sendo recomendado para encontrar soluções personalizadas para o seu cliente.

Leia também: O que é Design Thinking e para que serve: introdução ao tema

Etapas do Design Thinking para usar na construção de personas

Para usar essa metodologia na prática em sua busca da persona ideal, é importante entender como cada etapa pode ajudar.

Imersão

A fase de imersão é o momento de você se aprofundar sobre as necessidades do usuário para entender suas dores, comportamentos e expectativas. 

Nesta etapa, são realizadas pesquisas qualitativas e quantitativas, como entrevistas, observações e questionários. O objetivo é coletar o máximo de informações sobre o público para garantir que a persona seja baseada em dados reais e não em suposições.

Análise

Já na fase de análise, os dados coletados durante a imersão são organizados e interpretados. 

Aqui, padrões e tendências começam a emergir, permitindo identificar características comuns entre os diferentes perfis de usuários. Essas informações podem ajudar a definir perfis de personas mais confiáveis, refletindo tanto os desafios quanto às motivações do público.

Ideação

Por outro lado, a etapa de ideação é o momento em que as informações são sintetizadas para gerar ideias criativas que ajudarão a resolver os problemas identificados nas fases anteriores. 

Neste contexto, a equipe pode começar a esboçar as personas, combinando as características encontradas e construindo perfis detalhados que representarão os usuários. 

Essa fase é colaborativa e incentiva a troca de ideias entre diferentes áreas da empresa. Aqui é possível observar uma oportunidade para o brainstorming, conforme comentamos anteriormente.

Prototipagem

Na parte da prototipagem, é quando as personas criadas são testadas. Isso pode ser feito por meio de testes ou cenários que simulem como os clientes reagiriam a diferentes situações de uso. 

De modo geral, essa etapa permite ajustes e refinamentos para garantir que elas sejam funcionais e precisas, alinhadas com as estratégias da empresa.

Como criar estratégias e conteúdos para a persona?

Com as personas construídas, é hora de desenvolver estratégias e conteúdos direcionados às necessidades e expectativas desses perfis. Acompanhe as dicas abaixo.

Personalize a comunicação

Crie mensagens que ressoem diretamente com cada persona, usando a linguagem e o tom adequados para o perfil. A comunicação deve abordar as dores e motivações identificadas nas fases de imersão e análise.

Escolha os canais certos

Nem todas as personas consomem conteúdo da mesma forma ou nos mesmos canais. É fundamental identificar onde cada persona está presente (redes sociais, blogs, e-mails, etc.) e adaptar a estratégia de distribuição para esses canais.

Ofereça soluções personalizadas

Com a criação da persona, é possível criar produtos, serviços e experiências que solucionem problemas específicos. Essa personalização aumenta a chance de engajamento e satisfação do cliente.

Monitorar e ajustar

Após o lançamento das estratégias, é essencial monitorar os resultados e ajustar conforme necessário. As personas podem evoluir à medida que o comportamento do consumidor muda, então suas estratégias também devem se adaptar a essas transformações.

Resumo

Em resumo, compreender e construir uma persona é essencial para direcionar ações mais eficazes e personalizadas. 

A partir de uma pesquisa profunda, é possível criar uma representação detalhada do cliente ideal, permitindo que a comunicação seja mais eficiente e que as estratégias de marketing e vendas estejam alinhadas com as reais necessidades do seu público-alvo.

Se deseja criar não somente uma persona, mas uma estratégia de marketing personalizada e centrada no usuário, entre em contato com o time da Obra!